■ 連絡がつかない＝保障が守れないという現実

保険は「契約したら終わり」ではありません。
保険料が支払われ、かつご連絡が取れる状態が継続されてはじめて、有効な保障が維持されます。

近年、以下のようなケースが増えています：

• 保険料の引き落としができなかった
• 電話・LINE・郵送いずれの手段でも連絡が取れない
• そのまま契約が失効してしまう

このような場合、当社としてもこれ以上の対応ができないという状況になります。
万一のときに保障が得られないというリスクを防ぐためにも、つながり続けることが何より大切です。

■ 一時的な引き落とし不能は問題ありません

生活の中では、「口座残高が不足していた」「日付を誤認していた」などの理由で、
一時的に引き落としができないことは、当然起こり得るものと認識しています。
そのような場合には、再引き落としや振込のご案内など、誠実にサポートさせていただいております。

■ 常習的な未対応やお問い合わせが、他のお客様への影響を生んでいます

以下のようなケースが継続する場合、業務上の支障が出ているのも事実です：

• 恒常的に保険料の引き落としが不能
• 連絡が一切取れない状態が続く
• 同じお問い合わせ（引き落とし日や金額等）を毎月のように繰り返し依頼される
• 書類の返送や振込依頼に期日通り対応いただけない

これにより、本来、今まさにサポートが必要なお客様への対応が遅れることがあります。
私たちは「困っている人を優先的に支える代理店」であるべきだと考えており、
“時間を使うべき相手に、きちんと時間を使う”ために、一部対応を制限させていただく場合があることをご理解ください。

■ 誠意ある対応のために、一定の線引きを設けさせていただきます

• お問い合わせや手続き依頼には、初回にしっかりとご案内いたします。ただし、同様の内容を繰り返し何度もご依頼いただく場合には、対応を制限させていただく場合がございます。
• 書類返送やお振込みについては、期日厳守を前提に自己責任でのご対応をお願いいたします。
• 過剰な依存や、督促される前提の対応は、今後お受けいたしかねます。

① ご連絡先の管理・更新をお願いします

• 電話番号・住所・メール・LINEなど、連絡手段に変更があった場合は必ずお知らせください
• LINEをブロックされている場合、当社からの重要な通知が届かないことがあります
• 郵送物が届かない場合も想定されますので、転居時の住所変更届出も忘れずにお願いいたします

✅ LINEを連絡手段としてご利用いただくことで、重要な情報の見逃しを防げます。
登録がお済みでない方は、以下から今すぐご登録ください。

LINE登録はこちら

② ご自身の契約情報は、可能な範囲でご管理ください

• 保険証券や設計書などをご自身で保管し、保障内容や引き落とし日を把握いただくことを推奨しています
• 多くの保険会社では「マイページ」や「アプリ」で契約内容・支払い状況を確認できます
• 銀行通帳やネットバンキングでも、引き落とし金額や日付はご確認いただけます

③ 同じお問い合わせの繰り返しはお控えください

• 「今月いくら引き落とされるのか」「どの保険が何日に引き落とされるか」等のごお問い合わせを毎月のように繰り返すことはご遠慮ください
• 一度お伝えした情報については、お客様側でも記録・管理をお願いいたします
• 本当に困っている方を優先的に対応するため、繰り返しのお問い合わせ依頼には対応を制限することがあります

④ 書類返送・振込手続きは期日内での対応をお願いします

• 必要書類やお振込のご案内には、原則として期日を設けさせていただいております
• 期日を過ぎた場合の再案内や督促は1〜2回までとし、それ以上の催促は行いません
• 内容をご確認のうえ、期限内に適切なご対応をお願い申し上げます。

⑤ 万が一の未納やトラブルは、放置せずご相談ください

• 引き落としができなかった、書類が間に合わなかった、などの問題があった場合は、必ずご連絡ください
• 放置が続いた場合、保障が自動的に停止・失効することがあります（ご本人の意思に関係なく）
• 状況によっては復旧できる場合もありますので、早めのご連絡をお願いいたします

⑥ 保険会社から届く書類・メールは必ずご確認ください

• 保険会社から郵送・メール等で届く書類には、以下のような重要な情報が含まれています：
  • 保険料の引き落とし不能通知
  • 契約内容の更新・変更に関する案内
  • 必要書類の提出依頼
  • 解約・失効に関わる最終通知 など
• 保険会社からの案内は、代理店では把握できないものも含まれます
• ご自身の大切な保障を守るためにも、届いた案内は必ず開封・確認をお願いいたします

⑦ お申し出いただいた手続きにつきましては、最後までご対応いただけますようお願いいたします。

• 保険契約の【変更】【解約】【保険金・給付金請求】など、お客様ご自身からお申し出いただいた手続きについては、必要書類のご案内や記入方法の説明など、当社としても丁寧にサポートを行っております。
• しかしながら、以下のようなケースが一定数見受けられます：
  • お客様から「手続きしたい」と言われたにもかかわらず、書類をご案内した後に返送がない
  • 期日を過ぎても連絡がつかない
  • 数週間〜数ヶ月放置される
• 当社では、一定期間が経過しても書類のご返送がない場合、1～2回程度のご連絡を行います。
  それでもご返送がなく、かつご連絡もつかない状態が継続した場合には、その時点で「お手続きの意思がないもの」と判断させていただくことがございます。
• 手続きの権利はお客様にありますが、その権利を行使する意思と行動が伴わない場合、代理店側から一方的に進めることはできません。
  手続きの完了にはお客様のご協力が必要となりますので、ご対応をよろしくお願いいたします。

【まとめ】

保険は「入っているだけ」で守られるものではありません。
支払いが適切に行われ、連絡が取れる関係性が維持されてこそ、初めて機能するものです。

私たちは、

• 本当に必要とされるときに
• 必要な方へ
• 迅速かつ誠実に対応できる代理店

であり続けるために、一定のルール・スタンスを設けております。
つながりがあるから、守れる。
どうか、皆様のご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。

補足：本ページの趣旨について

本ページは、すべてのお客様に公平で効率的な対応を行うための基本方針を明示する目的で作成しています。
当社では、保険業法・各種監督指針に基づき、正当かつ誠実な対応を行うことを前提として業務運営を行っております。
ご不明点がある場合や、ご事情のある方は、どうぞ遠慮なくご相談ください。

１．個人情報の取得・利用

当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得・利用します。 （下記８．の個人番号および特定個人情報を除きます。）

２．個人情報の利用目的

当社は、金融機関から業務の委託をうけて、取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記８．をご覧ください。）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。
当社は複数の金融機関と取引があり、取得した個人情報を取引のある金融機関の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。
また、当社はファイナンシャルプランニング業務を営んでおり、当該業務の遂行に必要な範囲においても、取得した個人情報を利用します。
当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。

• ①ファイナンシャルプランニングおよびこれらに付帯・関連するサービスの提供
• ②当社が取り扱う損害保険、生命保険、少額短期保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
• ③当社が取り扱う金融商品およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）などにより通知し、または当社のホームページなどにより公表します。
当社に対し業務の委託を行う金融機関の利用目的は下記ホームページに記載してあります。

３．個人データの安全管理措置

当社は、取り扱う個人データ（下記８．の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。 当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記１３．のお問い合わせ窓口までお寄せください。

• 基本方針の整備

  個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。

• 個人データの安全管理に係る取扱規程の整備

  取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。

• 組織的安全管理措置
  • 個人データの管理責任者等の設置
  • 就業規則等における安全管理措置の整備
  • 個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
  • 個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
  • 個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
  • 漏えい等事案に対応する体制の整備
• 人的安全管理措置
  • 従業者との個人データの非開示契約等の締結
  • 従業者の役割・責任等の明確化
  • 従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
  • 従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
• 物理的安全管理措置
  • 個人データの取扱区域等の管理
  • 機器及び電子媒体等の盗難等の防止
  • 電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
  • 個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
• 技術的安全管理措置
  • 個人データの利用者の識別及び認証
  • 個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
  • 個人データへのアクセス権限の管理
  • 個人データの漏えい・毀損等防止策
  • 個人データへのアクセスの記録及び分析
  • 個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
  • 個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
• 委託先の監督

  個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。

• 外的環境の把握

  個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

４．個人データの第三者への提供および第三者からの取得

• 当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記８．をご覧ください。）を提供しません。
  • ①法令に基づく場合
  • ②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
  • ③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
  • ④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
  • ⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
• 個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供・取得経緯等の確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。

５．個人関連情報の第三者への提供

• 当社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。
• 当社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。

６．センシティブ情報の取扱い

当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する個人情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。

• 法令等に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
• 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
• 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
• 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合

７．個人番号および特定個人情報の取扱い

当社は、個人番号および特定個人情報について、法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。また、番号法で限定的に明示された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。

８．Cookie等の識別子に紐づけされた情報の取得・利用・提供

Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客さまがそのページやメールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、cookie、ウェブビーコンまたはそれに類する技術（以下「Cookie等」といいます）を利用して、お客さまの情報を保存・利用しています。
当社は、Cookie等に保存された識別子を統計的に収集・分析することができるサービスとして、Google Inc.が提供するGoogle Analyticsを利用しております。Google AnalyticsのCookieによる情報収集や情報の取り扱いについて、また、Googleが提供するサービスのプライバシーポリシーについては、下記のサイトをご確認ください。
　また、お客さまは、オプトアウト用のブラウザーアドオンにより、Google Analyticsからオプトアウトすることができます。

９．個人情報保護法に基づき保有個人データの開示、訂正、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記８．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。金融機関や他社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。当社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
なお、上記開示などのお手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。

１０．お問い合わせ先

ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
　なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

企業名

株式会社Challenger

所在地

愛知県名古屋市中村区太閤５丁目8-20

代表者氏名

鳥海　翔

電話番号

052-459-5377

受付時間

10:00～17:00

E-mail

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ホームページ

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※当社からのｅメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。